1. ՀՀ դրամով

Մինչև 1,000,000 ՀՀ դրամ` 500 ՀՀ դրամ
1,000,001-ից ավելի ՀՀ դրամ` 1,000 ՀՀ դրամ

2. Շտապ Փոխանցումներ ՀՀ դրամով

10,000 ՀՀ դրամ

3. Արտարժույթով^* փոխանցումներ (ԱՄՆ դոլարով, եվրոյով)`

5000 ՀՀ դրամ

*թույլատրվում է փոխանցել միայն մինչև 3,000 (ներառյալ) ԱՄՆ դոլարին համարժեք գումար

4 Ներբանկային փոխանցում՝ անվճար

Վճարման կամ փոխանցման ուշացման, չկատարման կամ մասնակի կատարման դեպքում կիրառվող կարգը

Բանկի կողմից վճարման կամ փոխանցման ուշացման, չկատարման կամ մասնակի կատարման դեպքում հաճախորդը իրավունք ունի դիմել բանկ՝ համապատասխան ուսումնասիրություն իրականացնելու և լուծում ստանալու նպատակով։ Նման դեպքերում բանկը գործում է գործող օրենսդրությամբ և իր ներքին ընթացակարգերով սահմանված կարգով, որը կարող է ներառել՝

• գործարքի ուշացման կամ չկատարման պատճառների ուսումնասիրում,
• վճարման կամ փոխանցման պատշաճ կատարում կամ վերականգնում,
• ինչպես նաև, անհրաժեշտության դեպքում, սպառողին պատճառված վնասի փոխհատուցում։

Բողոքարկման և ուսումնասիրության ժամկետները, ինչպես նաև բանկի պատասխանատվության շրջանակները սահմանվում են գործող օրենսդրությամբ և բանկի ներքին կարգավորումներով։ Սպառողին պատասխանը տրամադրվում է սահմանված ժամկետներում՝ կիրառելի ընթացակարգերին համապատասխան։ Մանրամասն տեղեկատվությունը վնասի փոխհատուցման, պատասխանատվության շրջանակների և համապատասխան դիմումների ներկայացման կարգի վերաբերյալ հասանելի է կայքի համապատասխան բաժնում։

Բողոքների ներկայացման կարգը վճարումների կամ փոխանցումների վերաբերյալ

Սպառողն իրավունք ունի բողոք ներկայացնելու իր կողմից իրականացված վճարումների և/կամ փոխանցումների հետ կապված հարցերի վերաբերյալ՝ սահմանված ժամկետներում՝ գործող օրենսդրությամբ և բանկի ներքին ընթացակարգերով սահմանված ժամկետներում։

Բողոքները կարող են ներկայացվել՝

Բողոքարկման ընթացքում կիրառվում են բանկի կողմից սահմանված ընթացակարգերը, որոնք ներառում են բողոքի ընդունումը, ուսումնասիրումը և պատասխան տրամադրումը սահմանված ժամկետներում։

• բանկի մասնաճյուղերում,
• պաշտոնական էլեկտրոնային հասցեի միջոցով,
• կամ այլ հասանելի հաղորդակցման միջոցներով։

Բողոքի ներկայացման մանրամասն կարգը և կիրառվող միջոցները հասանելի են համապատասխան բաժնում։

• Փոխանցված դրամական միջոցների ստացման և փոխանցումների իրականացման համար հաճախորդը պետք է ներկայացնի անձը հաստատող փաստաթուղթ՝ ՀՀ Կառավարության 22.12.1999թ. թիվ 767 որոշման համաձայն։
• Բանկը, գործարքը ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով կասկածելի դիտարկելու դեպքում, իրավունք ունի այն կասեցնել կամ հրաժարվել կատարելուց (այդ թվում՝ մերժել հաճախորդի հետ գործարար հարաբերության հաստատումը):
• Բանկը պարտավոր է տրամադրել յուրաքանչյուր փոխանցման կատարումը հավաստող փաստաթուղթ, որտեղ նշված կլինի փոխանցման գումարը, արժույթը, վճարված միջնորդավճարի չափը և այլ մանրամասներ:
• Bank Mail համակարգով՝ միայն ՀՀ դրամով փոխանցումների դեպքում մինչև 5 000 000 ՀՀ դրամ (ներառյալ)՝ բացառությամբ ՀՀ պետական բյուջե կատարվող փոխանցումների, քանի որ վերջինիս դեպքում սահմանափակում չի կիրառվում:

«Շտապ» պայմանով փոխանցումները կատարվում են նույն գործառնական օրը Bank Mail համակարգի միջոցով ժամը 15:30-ից 15:45-ը վճարման հանձնարարականը Բանկ ներկայացնելու դեպքում:

Acba Digital ինտերնետ բանկինգով ՀՀ տարածքում Bank Mail համակարգով մինչև 15։30-ը տրված վճարման հանձնարարականները կատարվում են նույն աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Ժամը 15։30-ից հետո և ոչ աշխատանքային օրերին տրված հանձնարարականները՝ հաջորդ աշխատանքային օրը։

• Bank Mail համակարգով ՀՀ դրամով, ԱՄՆ դոլարով, եվրոյով` ՀՀ տարածքում` 2,000 ՀՀ դրամ,
• Եթե փոխանցումը Բանկից դուրս չի եկել, ապա պայմանների փոփոխման/չեղյալացման սակագինը չի գանձվում:
• Փոխանցման մեջ առկա սխալների ուղղումը, ինչպես նաև փոխանցման չեղյալացումը իրականացվում են հաճախորդի գրավոր դիմումի և անձը հաստատող փաստաթղթի հիման վրափոխանցող և ստացող բանկերի հնարավորության սահմաններում և ժամկետներում, սովորաբար (ըստ եղած պրակտիկայի) դա կարող է տևել 2-ից 5 բանկային օր:
• Եթե փոխանցումը նախաձեռնող անձը ներկայացրել է կատարված փոխանցման չեղյալացման դիմում, սակայն ըստ կատարված հարցման միջոցներն արդեն վճարված են/հաշվեգրված են, ապա Բանկը չի կարող կրել պատասխանատվություն գումարների վերադարձման համար:

• ֆիզիկական անձանց դեպքում`
  • անձը հաստատող փաստաթղթի, հանրային ծառայության համարանիշի (ՀԾՀ), հարկ վճարողի հաշվառման համարի (ՀՎՀՀ) և ՏՀՏ տարածքային կոդի առկայության դեպքում: ՀԾՀ-ի բացակայության դեպքում ներկայացվում է ՀԾՀ չստանալու մասին տեղեկանքը:
• Իրավաբանական անձանց դեպքում`
  • Հարկ վճարողի հաշվառման համարը (ՀՎՀՀ) և ՏՀՏ տարածքային կոդը ներկայացնելու դեպքում:

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ՝ ԱՆՎՏԱՆԳՈՒԹՅԱՆ ԿԱՆՈՆՆԵՐ

Ի՞նչ անել, եթե բողոք ունես։

Ձեր ֆինանսական տեղեկատուն

fininfo.am

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ՝ «ՁԵՐ ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՏԵՂԵԿԱՏՈՒՆ» ՖԻԶԻԿԱԿԱՆ ԱՆՁԱՆՑ ԱՌԱՋԱՐԿՎՈՂ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐՈՆՄԱՆ, ՀԱՄԵՄԱՏՄԱՆ և ՁԵԶ ՀԱՄԱՐ ԱՄԵՆԱԱՐԴՅՈՒՆԱՎԵՏ ՏԱՐԲԵՐԱԿԻ ԸՆՏՐՈՒԹՅՈՒՆԸ ՀԵՇՏԱՑՆՈՂ ԷԼԵԿՏՐՈՆԱՅԻՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳ Է: